Public et métier concernés :
Objectifs :
Compétences visées :
Moyens pédagogiques :
Moyens techniques :
Profil de l'intervenante :
Sarah FALCETO est diplômée d'un MASTER Métiers de l'Enseignement et de la Formation en italien et a plus d’une quinzaine d’années d'expérience dans l’enseignement de l’italien. Elle est également chargée de cours à l’université et traductrice/interprète près de la cour d’appel de Toulouse.
Format :
Formation synchrone en individuel à 100% animée par votre formatrice sous forme de classe virtuelle (pas de e-learning) qui se déroule à distance en visioconférence via Zoom.
Dates :
sur mesure
Rythme :
Séances hebdomadaires ou bi-hebdomadaires de 1h, 1h30 ou 2h en fonction des disponibilités communes et du souhait du stagiaire. Créneau régulier de préférence.
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifique(s) avant l’inscription en formation en nous contactant par téléphone.
Créé le 25/02/2022
Public visé : Demandeur d'emploi, Salarié, Tout public
Format : Distanciel ou présentiel en individuel
Pré-requis : Niveau A2+ du CECRL
Modalités et délais d'accès à la formation : Entretien téléphonique, Test de langue, Délai d'accès : de quelques jours à quelques mois selon les disponibilités respectives
Modalités d'évaluation : Mises en situation, Attestation individuelle de formation, Bilan de fin de formation, Évaluation des acquis, Quiz, certification CLOE
Rythme : Séquencé, Sur mesure
Niveau de Formation : B - Formation visant une certification (dont CQP) ou une habilitation (RS)
20.0 jour(s)
30.0 heure(s)
Résumé du programme
Compétences opérationnelles : - Compréhension de l'écrit : • comprendre un e-mail • comprendre un courrier • comprendre tout type de document professionnel propre à sa spécialité - Expression écrite : • rédiger un e-mail • rédiger une lettre formelle • rédiger tout type de document professionnel propre à sa spécialité - Compréhension orale : • comprendre les questions, les réponses, les souhaits et les besoins de ses interlocuteurs - Expression orale : • accueillir la clientèle physiquement ou par téléphone • se présenter • utiliser les différentes formules de politesse pour optimiser la qualité des échanges et professionnaliser votre accueil • maîtriser les conversations téléphoniques : prises de messages, prises de rendez-vous, gestion de planning, données chiffrées et alphabétiques, réservations, demander de rappeler plus tard, épeler un nom... • maîtriser les chiffres (numéros de téléphone, heures...) et les dates avec aisance • gérer des réservations, annulations, réclamations • s'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets du quotidien et relatifs à son milieu professionnel • présenter, expliquer, renseigner et conseiller de manière générale ses interlocuteurs sur le site, les services possibles (banques, commerces, médecins...) • décrire le patrimoine local, l'histoire du site • indiquer une adresse, un itinéraire de visite • progresser en vitesse d'élocution et en correction grammaticale Grammaire et conjugaison : - la forme de politesse - la phrase hypothétique - les pronoms relatifs - les pronoms groupés - le comparatif et le superlatif - l'emploi du subjonctif présent et imparfait - la concordance des temps Vocabulaire : - vocabulaire professionnel spécifique selon le poste occupé (champs lexicaux du tourisme et de l'hôtellerie...) - l'argent, les abonnements, les emplacements... - le langage téléphonique - les données chiffrées - différentes expressions idiomatiques pouvant s'avérer utiles pour rendre le discours plus riche et plus authentique Le programme est donné à titre indicatif. Un programme sur-mesure sera établi dès lors que les besoins précis auront été identifiés.